Пресс-центр

Обращение граждан

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений в Государственном предприятии «Почта Донбасса» (далее – ГП «Почта Донбасса») Донецкой Народной Республики.

Официальный сайт ГП «Почта Донбасса» Донецкой Народной Республики является средством для обеспечения возможности обращений граждан к администрации предприятия.

Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт ГП «Почта Донбасса», рассматриваются в соответствии с Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» № 13-IHC от 20.02.2015  и подлежат обязательному приему и регистрации в день их поступления.

Заявитель перед оформлением электронного обращения принимает условия обращения на официальном сайте ГП «Почта Донбасса».

Обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней со дня регистрации, а те обращения, которые не требуют дополнительного изучения – безотлагательно, но не позднее пятнадцати календарных дней со дня их получения.

В исключительных случаях ГП «Почта Донбасса» вправе продлить срок рассмотрения обращения, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти календарных дней.

Требования, предъявляемые к обращениям

Физические лица
1 Обращения излагаются на русском или украинском языке
2 Фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина
3 Адрес места жительства (места пребывания) гражданина
4 Изложение сути обращения
5 Адрес электронной почты гражданина
6 Почтовый адрес
Юридические лица
1 Обращения излагаются на русском или украинском языке
2 Полное наименование юридического лица
3 Место нахождения юридического лица
4 Изложение сути обращения
5 Фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения
6 Адрес электронной почты юридического лица

Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается гражданину с соответствующими разъяснениями 
не позднее чем через десять дней со дня его поступления. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями граждан, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения 
с приложением (при наличии) документов, подтверждающих эту информацию

Получение ответа заявителем

Ответ заявителю направляется по его выбору
1 В форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и адрес электронной почты (e-mail) заявителя
2 Вписьменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты (e-mail)
и почтовый адрес заявителя